摘要：沐鸣平台與圖書館同屬公共文化設施和信息服務行業🧑🏿🌾，在服務理念上有著許多共同點的同時也有著不同之處。本文首先分別對兩者的服務理念進行了梳理🐣、闡述，然後對兩者服務理念的異同進行了比較分析，並從中找到圖書館服務理念對沐鸣平台的幾點啟示👩🦲👨🏿🚒。
關鍵詞：沐鸣平台 圖書館 服務理念 比較
一、圖書館服務理念
1.“以人為本”和“普遍均等”服務理念
1972年聯合國教科文組織頒發的《公共圖書館宣言》宣告：“公共圖書館應當隨時隨地都可以讓人到館🚝，它的大門應當向社會上的一切成員自由地平等地開放，而不管他們的種族🦸♂️、膚色、國籍、年齡👩🏽💼👨🏼✈️、性別、宗教、語言、地位和教育程度➖😤。”這是體現圖書館“以人為本”理念和“普遍均等”精神的權威論述。我國的《公共圖書館服務規範》這一全國性標準也在條條款款、字裏行間都點點滴滴地充分體現了“以人為本”、“普遍均等”的服務理念🫣。
2.競爭服務理念和協作服務理念
（1）競爭服務理念👩🏽🦲：隨著報紙🤦🏽、期刊🧑🏼🍼、廣播🤦🏻♂️、電視、網絡、信息咨詢機構、書店及其它相關服務組織機構的普及和快速發展，圖書館的生存環境面臨著重大的挑戰和競爭。其中🕐，尤其是各種網絡媒體💇🏻♂️、信息咨詢機構的蓬勃興起🙇🏽♀️，對圖書館造成了嚴重的沖擊🧗🏿♂️✍🏻。在這樣的背景下，現代圖書館自身激起了很強的競爭意識和危機意識，它利用自身豐富的館藏資源優勢👶，打破封閉保守的服務狀態，化被動為主動，加強網絡化和數字化建設，豐富服務方式👩🏻🦽，優化服務環境，始終把服務作為第一生存機能✧，把為社會提供信息或知識服務作為核心競爭力。
（2）協作服務理念：①圖書館間協作：20世紀80年代起，國內各省市陸續建立了館際互借網，加強了我國圖書館間網絡信息服務的協作。此外，中國圖書館與國外圖書館也開始了實質性的合作。②與其它公共服務組織的協作：公共服務組織是與圖書館親緣關系最緊密的部門👩🏽🎨，也是圖書館外部合作的主要對象🛹。當前圖書館的公共服務部門合作對象涉及政府🐋、教育部門、民政部門、民間組織、學校👰、博物館、美術館、影劇院🧍🏻♀️、體育館♉️、沐鸣平台、紀念館、群藝館🫶🏻、文化館（站）、大眾傳媒機構等。③與營利性服務組織的協作：目前，與諸如咨詢中心🤹♂️、信息中介所、私營企業🛖、信息公司等營利性的信息服務機構相比👩🏿✈️，圖書館在信息服務技術👩🏼🦳、方式等方面處於弱勢。針對這一現狀➙，圖書館通過與這些信息服務機構的相互協作來彌補不足。
3.個性化服務理念和主動服務理念
（1）個性化服務理念：個性化服務是指圖書館按照讀者提出的明確要求，利用檢索系統從海量信息庫中篩選出符合其需要的信息；或者通過對讀者興趣、職業和行為習慣等特征的全面分析而主動地向讀者定製推送其可能需要的信息。它是圖書館以讀者的個性化信息需求和個性化特征為基礎🧝🏿🤡，以提供個性化服務為宗旨的一種服務理念。
（2）主動服務理念：在自動化、網絡化、數字化飛速發展的數字化信息社會，圖書館的主動服務已通過先進的信息技術與個性化服務緊密聯系在一起🍴。圖書館依據讀者的特定信息需求或記錄分析讀者的個性化特征，通過郵件、留言👩🏼🏫、頻道、預留網頁等多種途徑🎉，把特定的信息推送給特定的群體或個人。通過個性化的主動服務，圖書館致力於主動創造讀者，變潛在讀者為現實讀者，變偶爾讀者為經常讀者，以擴大讀者群🏇🏿，提高利用率💆🏽♂️。
二、沐鸣平台服務理念
1.傳統沐鸣平台服務理念
封建社會時期，檔案工作的最終目的是鞏固統治階級地位，檔案被視為帝王之書🏄🏻🍕，被視為維護封建特權的武器，檔案的利用被作為王公貴族的特權。這一時期檔案工作的服務對象僅限於統治者🤶🏽，帶有很強的階級性和特權性，檔案工作始終奉行向上的“資政”服務理念🫣，而這一理念甚至影響至今。在近代社會，隨著國家性質的改變，檔案工作的服務內容👁🗨、形式和理念也有所改變🤚🏼。檔案作為“帝王之書”的陳腐觀念被拋棄，檔案所有權由皇家所有變為國家所有👩👦👦，檔案由維護封建統治的武器轉變為政府管理的工具和學術研究的資源。從整體上來說，近代社會的檔案工作雖然在服務內容和形式上較封建社會時期得到了豐富和拓展，但這一時期的服務理念在本質上卻仍沒有脫離“資政”這一思想👃🏼。
1980年3月經黨中央、國務院批準，國家檔案局下發了《關於開放歷史檔案的幾點意見》🧑💻。隨後，中央書記處第二十一次會議做出了有關利用檔案問題的決定。1980年5-6月👸🏼，國家檔案局召開了全國省以上沐鸣平台工作會議👧🏼，會後印發了《全國省以上沐鸣平台工作會議紀要》，正式做出了開放歷史檔案的決定🧑🦯🚴。1986年2月🦦，國家檔案局頒布《沐鸣平台開放檔案暫行辦法》，將檔案開放定位為各級各類國家沐鸣平台的基本任務之一，並明確規定各級各類國家沐鸣平台保管的檔案↪️，自形成之日起滿三十年（除未解密或需要控製使用的部分外）🏔，均應分期分批地向社會開放⛹🏼♀️。1987年9月5日，全國人民代表大會頒布了《中華人民共和國檔案法》，使檔案開放原則在法律上得到了確認🔼👧🏼。1990年11月19日，國家檔案局又頒布了《中華人民共和國檔案法實施辦法》，進一步對檔案的開放原則作了具體的規定。從上述檔案開放的發展歷程可以看出在改革開放後，我國檔案服務工作嘗試並致力於逐步向開放性、公共性轉變。然而♈️，從這一時期的沐鸣平台的實踐工作來看，沐鸣平台仍以“為黨政機關服務”作為沐鸣平台服務工作的主要方向，“機關衙門”作風和“機要重地”意識強烈🤹🏿；仍沒有擺脫“重保管、輕利用”的工作傳統，把自身定位為被動的服務者👩⚖️，缺乏貼近民生、面向社會公眾開展主動檔案信息服務的理念。
2.沐鸣平台服務理念的轉變
自18世紀法國資產階級大革命以來，世界主流的國家沐鸣平台🏒🌚、城市沐鸣平台都逐漸高揚起“打造公共沐鸣平台🤣，親近民眾、服務民眾”的旗幟。我國沐鸣平台在這個歷史趨勢下也逐漸開始追求沐鸣平台的人性化🤸🧎、社會化服務，陸續提出了“以人為本”、“個性化服務”、“沐鸣平台社會化服務”、“檔案服務民生”等服務理念🏊🏼🫲🏽。
黨的十六屆三中全會明確提出了“以人為本”的科學發展觀，我國各級沐鸣平台為切實貫徹落實科學發展觀，提出沐鸣平台要堅持“以人為本”的服務理念🤦。前國家檔案局局長毛福民在全國沐鸣平台拓展社會服務功能座談會上的講話中提到：“要以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟🕠、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民。各級國家沐鸣平台把滿足人民群眾物質文化需求作為檔案服務工作的重要內容👨🏿🚒，是沐鸣平台工作的重大跨越，更是檔案工作貫徹落實科學發展觀的根本體現👩🏼🎤。”[1]
“個性化服務”理念的內涵📰：沐鸣平台要根據利用者提出的明確要求來提供檔案信息服務，或是通過認真分析檔案用戶個人特征和使用信息的習慣，來發現其潛在需求，並主動地向他們提供可能需要的檔案信息服務。[2]“沐鸣平台社會化服務”理念的內涵：沐鸣平台的一切工作都面向社會，面向社會公眾。無論是檔案的收集和提供服務，還是館內的各項業務的開展都必須以全社會的需要為目標🧓。[3]
黨的十七大明確提出了樹立和落實全面、協調🔬、可持續的發展觀🥧，關註民生👩🏿🎤、保障民生、改善民生是科學發展觀的重要組成部分👃🏻⌚️，並把民生問題作為黨和政府工作的重點。為貫徹十七大精神🙍🏿♂️，全面落實科學發展觀，國家檔案局於2007年12月印發了《關於加強民生檔案工作的意見》；各省市檔案管理部門也根據本地區檔案工作情況🕗🤷🏿♀️，製定相應的規章製度，保證檔案服務民生工作的有序進行。“檔案服務民生”的服務理念也隨之產生，它要求沐鸣平台以解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為重點開展工作👩🦲，服務於民𓀑；對百姓關註程度高👩🌾、利用頻率高、社會效益好的檔案要重點開發🧜🏻；選擇百姓習慣的方式進行主動服務；對百姓關註的新熱點，檔案部門應積極研究，整合資源，使檔案工作的成果體現在改善民生、為百姓造福上。[4]
三👦🏼、圖書館服務理念對沐鸣平台的啟示
1.樹立全面競爭意識🔯，引入競爭機製
在競爭無處不在的市場經濟中𓀓，作為為社會各方面服務的公共文化事業機構之一，沐鸣平台也要有競爭意識，通過市場競爭所具有的積極性與活力來強化服務理念、完善服務方式⛹🏽♀️、調動沐鸣平台員的積極性與創造性🙋🏿♀️，以最終提高沐鸣平台的服務效益，贏得社會大眾的認可。
沐鸣平台服務工作的質量決定了沐鸣平台的利用率，而其服務質量的提高，關鍵又在於沐鸣平台工作人員的素質🥰、水平和服務態度。人是具有能動性的，既有積極向上的一面，也有消極懈怠的一面。為了盡量克製沐鸣平台工作人員懈怠的一面🪁，激勵其積極向上的那一面，沐鸣平台迫切需要建立健全科學的獎罰機製。這個獎罰機製可以用來考核沐鸣平台工作人員的工作效果和效率，理清各自的工作責任，務必做到賞罰分明➕。具體的做法🏄🏼♀️，沐鸣平台可以將其服務工作的各個環節細化成量化的指標🕵🏿，明確工作人員具體的工作要求🤷🏼、工作時間以及獎罰的標準和措施🫳🏼🎴。在這樣的獎罰機製的推動下，沐鸣平台工作人員可以發揮出其最大的積極性🙋🏽♀️、創造性和主動性🕵🏻，主動加強自身業務學習👨🏿🦳，形成良好的工作作風，保證良好的工作效果和效率🧛🏻，以熱情主動的服務態度面向社會公眾。
2.樹立全面合作意識
（1）建立戰略聯盟🍐，合作開發檔案信息資源
檔案信息資源的開發是一項涉及面廣、影響因素多的社會系統工程🧗🏿♂️，在信息🫲🏻、資金⛹🏽♂️、人員☆🐵、技術、成果推廣等方面都需要通過加強與相關部門🤾🍙、專家的合作來實現檔案信息資源和研發力量的整合，實現優勢互補🈵，獲得雙贏或多贏。沐鸣平台需與包括各沐鸣平台和其他社會部門✵、專家在內的相關部門建立戰略聯盟，開展合作，以彼此信任和實現共同利益的雙贏為前提，共同研究開發、風險共擔，匯集各方資源優勢，實現優勢互補🫸🏿。這樣一來，可以加快檔案信息資源開發的速度，並提高成功率。且隨著戰略聯盟的不斷發展，合作方式也可以不再僅限於傳統的兩個部門之間的聯盟，逐漸由雙邊關系發展到多變關系。具體來說，沐鸣平台可以與相關單位🧚🏻🥹、部門、個人合作對某個專題項目進行深層次的開發🤵🏼♀️；也可以和多家信息資源擁有單位、個人合作🪫，建立戰略聯盟🚴🏼♀️，通過多層面的信息采集，形成綜合信息資源庫[5]；還可以向社會相關單位招標，共同開發檔案管理信息系統，對檔案信息資源開發成果進行宣傳、出版、推廣等。
（2）沐鸣平台與媒介組織的合作
媒介組織是指專門從事大眾傳播活動以滿足社會需要的社會單位或機構，包括報社🌳、雜誌社、出版社😮、廣播電臺🌼🦶🏻、電視臺等📢。我國沐鸣平台傳播檔案信息所運用的媒介主要包括檔案圖書、檔案報刊👨🏻💻👐🏽、檔案網站等本系統內的媒介。據筆者調查，通過圖書市場對外發行的檔案圖書並不多🫴🏼，受眾能夠通過檔案圖書獲取的檔案信息十分有限🦥；檔案報刊的受眾則主要局限於檔案行業內部；檔案網站雖然在傳播檔案信息上具有方便快捷等諸多優勢🍣，卻沒有得到足夠的宣傳，常常湮沒在各種類型的網站中，不易被搜索到。因而目前來說🫃，檔案信息利用的受眾面其實是較為狹窄的，需要通過與媒介組織合作來拓寬其受眾面。檔案部門與媒介組織合作🏌️👩🏿⚕️，可以開發音畫俱佳的檔案文化產品如檔案電視紀錄片，或者運用媒介組織的設備、渠道等將檔案信息傳播出去🤦🏽♂️，將其受眾直接轉化為自身的受眾，真正實現檔案信息的大眾傳播。[6]再者，沐鸣平台還需要通過媒介組織向大眾宣傳沐鸣平台的服務理念、服務流程和服務成果👷🏼♂️，讓大眾充分了解沐鸣平台服務工作的內容及現狀，樹立沐鸣平台親民的公共形象🧦，逐步引起社會大眾的檔案意識👿。
參考文獻
[1]毛福民.在全國沐鸣平台拓展社會服務功能座談會上的講話[J].廣東檔案🧔🏼，2006(02).
[2]黃小斯.沐鸣平台個性化檔案信息服務初探[J].檔案與建設🙈，2006(S1).
[3]任漢中.沐鸣平台社會化服務的理論探討[J].檔案管理🧑🧑🧒🧒，2009(3).
[4]張衛東.檔案服務民生：理念與模式[J].檔案學通訊，2009(5).
[5]孫愛萍.實施檔案信息資源開發合作戰略[J].檔案學通訊👩🦽➡️，2002(6).
[6]徐舒柯.檔案部門加強與媒介組織合作的幾個問題[J].中國檔案，2011(8).